（一）营业执照问题#

问题 1：证件模糊/不完整/有修改痕迹

• 表现：照片反光、缺角、水印遮挡、PS 痕迹、黑白复印件
• 要求：彩色高清扫描/照片，四角完整、无反光、无涂改、文字清晰
• 解决：重新拍摄/扫描，JPG/PNG 格式，≤10MB

问题 2：有效期不足

• 要求：剩余有效期 ≥3 个月
• 解决：执照快过期先延期，再提交

问题 3：经营异常/状态异常

• 表现：工商系统显示”异常""吊销""注销”
• 解决：先解除异常、恢复正常状态

问题 4：经营范围与类目不符

• 表现：卖家居但执照无”日用品/百货”，卖跨境无”货物进出口”
• 解决：工商变更经营范围，新增对应类目

问题 5：信息填写错误

• 表现：公司名错字、信用代码录错、地址简写
• 要求：与执照一字不差，复制粘贴防错

（二）身份证问题#

问题 1：模糊/遮挡/过期

• 要求：正反面清晰、有效期 ≥1 个月、人像文字可辨
• 解决：重拍，不切边角、无反光

问题 2：信息不一致

• 表现：姓名/身份证号与执照、收款账户不符
• 解决：全部统一为法人/经营者本人信息

问题 3：人脸识别失败

• 表现：非本人操作、光线差、未按提示完成
• 解决：法人本人、光线充足、按指引做动作

（三）收款账户问题#

问题 1：账户名与主体不一致

• 要求：完全同名（企业→对公；个体/个人→本人银行卡）
• 解决：更换同名账户，不使用他人/亲属账户

问题 2：账户类型错误

• 表现：企业用个人账户、虚拟/二类账户不支持
• 解决：企业用对公账户；个体/个人用一类储蓄卡

问题 3：信息填写不全

• 表现：支行名称简写、卡号错误
• 解决：精确到支行、核对卡号

问题 4：第三方收款未认证

• 表现：Payoneer/PingPong 未实名、未绑定主体
• 解决：提前完成实名认证、主体一致

（一）主体与模式选择错误#

问题 1：模式选错（不可随意改）

• 规则：全/半托管独立体系，90 天内不可切换
• 新手：直接选全托管

问题 2：多店超限

• 规则：企业 — 全托管 3 家 + 半托管 3 家；个人 — 全托管 3 家 + 半托管 2 家
• 解决：不超限额，关联店铺合规防”连坐”

（二）店铺信息设置错误#

问题 1：店铺名称违规

• 禁用：中文、敏感词、“official/brand”（非旗舰店）、联系方式
• 规范：英文/拼音、2–20 字符，可字母+数字+下划线

问题 2：类目选错

• 影响：权重低、资质不符、审核驳回
• 新手优选：家居、日用百货、服饰配件、宠物用品
• 避开：带电、母婴、美妆、食品（资质严）

（三）审核与验证问题#

问题 1：审核超时/不通过

• 常规：1–3 工作日；快则 30 分钟–2 小时
• 被拒：查看驳回原因→修改资料→重新提交

问题 2：手机号/邮箱无效

• 要求：能收验证码、长期有效、实名
• 解决：换常用手机号、专用邮箱

问题 3：保证金缴纳失败

• 解决：换支付方式（微信/支付宝/银行卡）、清缓存、换浏览器

（一）保证金标准不清#

• 规则：可退（关店无违规结清返还）；可出单后从回款扣除

（二）缴费失败#

• 解决：换卡、换浏览器、检查限额、清除缓存